Политика возврата и возврата средств

1. Общие условия
Мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов каждой покупкой на Senpai.kz. Если вас не устраивает заказ, вы можете иметь право на возврат средств или обмен в соответствии с приведенными ниже условиями.

2. Условия возврата и возврата средств

• Товары подлежат возврату в течение 14 дней с момента доставки.
• Для получения возврата товар должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке со всеми комплектующими.
• Некоторые товары не подлежат возврату согласно законодательству Казахстана (например, гигиенические товары, средства личной гигиены, скоропортящиеся товары, цифровые продукты и т. д.).
• Если товар был получен поврежденным или бракованным, покупатель обязан связаться с нами в течение 3 дней после доставки и предоставить доказательства (фото/видео).

3. Процедура возврата средств

• Одобренные возвраты средств будут обработаны в течение 30 дней после получения и проверки возвращенного товара.
• Возврат средств производится на исходный способ оплаты.
• Стоимость доставки не подлежит возврату, за исключением случаев брака или неправильного товара.
• Покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки, если иное не предусмотрено законодательством Казахстана.

4. Как оформить возврат
Для запроса на возврат или возврат средств свяжитесь с нами по адресу info@senpai.kz, указав номер заказа, описание проблемы и подтверждающие материалы (фото/видео).